0909883237

Hotline mua hàng

028.3711.5762 - 0906282898 ZLO

Hỗ trợ khách hàng

Giỏ hàng

Danh mục sản phẩm

Khuyến mãi

Chính sách bảo hành - đổi trả

I- Chính sách bảo hành - đổi trả đối với sản phẩm bán tại cửa hàng

Chính sách bảo hành đổi trả cụ thể cho từng nhóm hàng như sau:

1. Điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy và loa (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy tính bộ, màn hình, máy in, mực in, thiết bị mạng

2. Gia dụng, Máy lọc nước, Quạt điều hòa và Đồ dùng gia đình

3. Phụ kiện (bao gồm cả loa vi tính)

4. Đồ gỗ: nội thất phòng khách, nội thất phòng ngủ, bàn thờ gia tiên, bàn thờ ông địa....

Lưu ý: Đối với khách hàng mua trả góp chính sách bảo hành đổi trả vẫn áp dụng giống như đối với khách hàng mua thẳng.

* ĐỐI VỚI HÀNG LỖI TRONG VÒNG 30 NGÀY

1. Đổi mới sản phẩm cùng model với điều kiện:

- Đối với nhóm sản phẩm Điện tử / Điện lạnh / Điện thoại: Phải có biên bản xác nhận lỗi của Hãng + Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xác nhận mua hàng tại cửa hàng Điện Máy Xanh Bán Trả Góp + Phiếu bảo hành kèm theo (không đổi phụ kiện).

- Đối với sản phẩm Gia dụng: Phải có biên bản xác nhận tình trạng của nhân viên Bảo hành + Phiếu xác nhận mua hàng + các PBH kèm theo, không đổi thùng.

- Đối với sản phẩm đồ gỗ, nội thất: Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xác nhận mua hàng tại cửa hàng Điện Máy Xanh Bán Trả Góp

2. Đổi sản phẩm mới qua model khác:

- Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.

* KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI - TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI

Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:

- Từ ngày 01 đến ngày 10: Chịu phí 10% VAT(Hóa đơn giá trị gia tăng) + 10% giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển, giao hàng (nếu có)

- Từ ngày 11 đến ngày 30: Chịu phí 10% VAT(Hóa đơn giá trị gia tăng) + 20% giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển, giao hàng (nếu có)

- Kể từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

1. Đối với các sản phẩm Điện tử / Điện lạnh:

- Từ ngày 01 đến ngày 15 : mức phí 20%

- Từ ngày 16 đến ngày 30 : mức phí 30%

- Kể từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.

2. Đối với các sản phẩm hàng Gia dụng/ Điện thoại/ Tủ đông/ Tủ mát/ Đồ gỗ

Không chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.

II. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

* Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

_ Phải có hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xác nhận mua hàng tại cửa hàng Điện Máy Xanh Bán Trả Góp

_ Sản phẩm không bị xé mác, tem nhãn của nhà sản xuất, còn đầy đủ giấy tờ, thùng, phụ kiện đi kèm

_ Tình trạng sản phẩm còn mới: không nứt vỡ, trầy xước, móp mép

_ Thời gian không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu xác nhận bán hàng

* Đối với các trường hợp khác:

Liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn: (028)3711 5762 - 0906 28 28 98 - 0982 479 237 - 0909 883 237

III. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

1. Các điều khoản được bảo hành

- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy

- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng PHIẾU)

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên PBH

- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc chứng từ kèm theo

2. Các điều khoản không được bảo hành:

- Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ...)

- Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng gây nên

- Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định

- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có PBH và chứng từ kèm theo hợp lệ

- Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cấn bể

- Phụ kiện kèm theo không được bảo hành

- Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những nơi khác ngoài các địa chỉ bảo hành được chỉ định kèm theo

3. Các sản phẩm được bào hành tại nhà:

- Tất cả các dòng Tivi đang kinh doanh tại cửa hàng Điện Máy Xanh Bán Trả Góp

- Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, máy giặt, máy sấy

- Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm

4. Lưu ý chung

- Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem trực tiếp đến cửa hàng: Số 224A Hà Duy Phiên, Bình Mỹ, Củ Chi, Tp. HCM hoặc trung tâm bảo hành của hãng

- Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày

- Khách hàng vẫn có thể trả hàng và hủy hợp đồng trả góp. Phí trả máy theo quy định đổi trả hàng của Điện Máy Xanh Bán Trả Góp

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết rõ thông tin chi tiết: (028)3711 5762 - 0906 28 28 98 - 0982 479 237 - 0909 883 237

IV- Quy định về việc hoàn tiền tiền khi thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm công ty sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán theo thời hạn như sau:

- Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.) Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.

- Đối với thẻ Visa/Master card: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 30-45 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.